Frans Walter
Dieser Text wurde automatisch von Google Translate übersetzt. Original ansehen
Eine enttäuschende Erfahrung. Während unserer Mietzeit brach die Leiter des Dachzeltes zweimal, wodurch meine schwangere Frau und ich stürzten. Daher mussten wir unsere Reise abbrechen. Außerdem funktionierte die Heizung des Fahrzeugs nicht. Am meisten enttäuscht mich die Art und Weise, wie mit der Angelegenheit umgegangen wurde. Bei der Rückgabe des Wohnmobils herrschte Verständnis und Rücksichtnahme, und es schien Raum für eine vernünftige Lösung zu geben. Sobald der Streitfall jedoch über die Plattform verhandelt wurde, änderte sich dies schlagartig, und es wurde versucht, uns verschiedene Kosten in Rechnung zu stellen. Letztendlich musste – dank Goboony – die Kaution freigegeben werden, aber die Miete für die nicht genutzten Tage wurde von Jeroen nicht bezahlt, obwohl die Reise aufgrund unvorhergesehener Umstände abgebrochen werden musste. Alles in allem hat dies zu viel unnötigem Stress und Diskussionen geführt. Mein Rat an zukünftige Mieter: Prüfen Sie vor Ihrer Abreise alles gründlich, dokumentieren Sie die gesamte Kommunikation und alle Mängel sorgfältig, und falls Sie über diese Plattform mieten, suchen Sie sich einen anderen Vermieter.
Reaktion von Jeroen
Beste Frans, Bedankt voor het delen van uw ervaring. We vinden het oprecht vervelend dat uw reis niet is verlopen zoals u had gehoopt en begrijpen dat dit voor teleurstelling heeft gezorgd. Wij betreuren het dat ons voorstel voor een oplossing destijds niet door u werd geaccepteerd. In gezamelijk overleg hebben wij er vervolgens voor gekozen om de situatie door Goboony te laten beoordelen. De uitkomst van deze onafhankelijke beoordeling hebben wij gerespecteerd en opgevolgd. Hoewel wij het jammer vinden dat we er samen niet uit zijn gekomen, respecteren wij uiteraard uw beleving van de situatie. Wij blijven ons inzetten om onze huurders een goede ervaring te bieden en nemen feedback serieus om onze dienstverlening waar mogelijk verder te verbeteren. Groet Jeroen