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Wir leben in Australien und die Kommunikation mit Juley war eher mittelmäßig. Wir mussten oft mehrmals E-Mails schreiben, um eine Antwort zu erhalten, da wir viele Fragen hatten. Die Übergabe erfolgte nicht durch Juley selbst, sondern durch ihren Partner (der nicht im Unternehmen tätig ist). Bei unserer Abreise war die Heizung defekt, die Abdeckung des Warmwasserbereiters gerissen, Haken hätten ausgetauscht werden müssen, der Toilettenpapierhalter kaputt und es fehlte ein Bettlaken für ein Einzelbett (wir hatten aber eins angefordert, obwohl keines vorgesehen war) sowie ein Spannbettlaken für ein Queensize-Bett. Da es Anfang Juni in Großbritannien kalt ist, mussten wir die Heizung selbst reparieren. Es fehlte lediglich die Batterie, die wir austauschen mussten. Ohne Werkzeug konnten wir die Heizung jedoch nicht vollständig zusammenbauen (Juley beschwerte sich daraufhin in den Kommentaren bei Goboony). Es gab keine Entschuldigung dafür, dass die Heizung nicht funktionierte. Erwähnenswert ist auch, dass das Wohnmobil keine Klimaanlage hat. Auf unsere Frage nach einem Ventilator antwortete Juley nur: „Wozu denn?“ In Großbritannien gab es diesen Sommer viele Hitzewellen, daher hätte ein Ventilator unseren Urlaub deutlich angenehmer gemacht. Besonders hervorzuheben ist, dass es keine Verdunkelungsabdeckung für die Windschutzscheibe gab und die Vorhänge aus dünner Baumwolle bestanden und keine Verdunkelung boten. Dadurch war das Schlafen sehr schwierig, da das Wohnmobil hell war. Wie wir feststellten, gibt es im britischen Sommer lange Tage und Nächte mit starker Helligkeit, und wir hätten uns gewünscht, dieses Licht abschirmen zu können. Nach der Hälfte unserer neunwöchigen Reise ließ sich die Beifahrertür von innen nicht mehr öffnen. Die Fliegengitter im Dach lassen Mücken herein, da sie nicht mehr an den Seiten befestigt sind, was wir bereits vor unserer Abreise bemängelt hatten. Dieses über 20 Jahre alte Wohnmobil benötigte also dringend etwas Zuwendung. Wir kassierten außerdem Strafzettel auf Parkplätzen von Einkaufszentren (wir wussten nicht, dass dort Fotos von den Kennzeichen gemacht werden), und da Juley verreist war, informierte sie uns erst beim vierten Strafzettel. Dies kostete uns zusätzliche 500,00 $, was jedoch in Juleys Aufzeichnungen nirgends vermerkt war. Gegen Ende unseres Urlaubs war sie ebenfalls nicht erreichbar und behauptete, keinen Empfang zu haben. Sie konnte uns nicht einmal zum Bahnhof fahren, als wir das Wohnmobil zurückgaben, das mitten im Nirgendwo steht (obwohl sie das vorher angeboten hatte). Das Wohnmobil musste bis 10:00 Uhr zurückgegeben werden, und sie fragte uns, warum wir die Bettwäsche und Handtücher nicht gewaschen hätten – unglaublich! Unsere Erfahrung mit Juley entsprach also überhaupt nicht unseren Erwartungen. Die Miete ihres Wohnmobils kostete 12.000 Dollar, daher hatten wir höhere Ansprüche. Würden wir noch einmal bei ihr mieten? Auf keinen Fall! Vielleicht ist der Kundenservice in Australien deutlich besser, aber das war definitiv nicht unsere Erfahrung. Trotz des mangelhaften Services war unsere Reise wunderbar, da wir uns dadurch nicht den Zweck unserer Reise verderben ließen, nämlich die Schönheit Englands, Wales und Schottlands zu entdecken – ein 5-Sterne-Erlebnis. September 2026