Peter And Brenda
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Wir leben in Australien und die Kommunikation mit Juley war eher mittelmäßig. Wir mussten oft mehrmals E-Mails schreiben, um eine Antwort zu erhalten, da wir viele Fragen hatten. Die Übergabe erfolgte nicht durch Juley selbst, sondern durch ihren Partner (der nicht im Unternehmen tätig ist). Bei unserer Abreise war die Heizung defekt, die Abdeckung des Warmwasserbereiters gerissen, Haken hätten ausgetauscht werden müssen, der Toilettenpapierhalter kaputt und es fehlte ein Bettlaken für ein Einzelbett (wir hatten aber eins angefordert, obwohl keines vorgesehen war) sowie ein Spannbettlaken für ein Queensize-Bett. Da es Anfang Juni in Großbritannien kalt ist, mussten wir die Heizung selbst reparieren. Es fehlte lediglich die Batterie, die wir austauschen mussten. Ohne Werkzeug konnten wir die Heizung jedoch nicht vollständig zusammenbauen (Juley beschwerte sich daraufhin in den Kommentaren bei Goboony). Es gab keine Entschuldigung dafür, dass die Heizung nicht funktionierte. Erwähnenswert ist auch, dass das Wohnmobil keine Klimaanlage hat. Auf unsere Frage nach einem Ventilator antwortete Juley nur: „Wozu denn?“ In Großbritannien gab es diesen Sommer viele Hitzewellen, daher hätte ein Ventilator unseren Urlaub deutlich angenehmer gemacht. Besonders hervorzuheben ist, dass es keine Verdunkelungsabdeckung für die Windschutzscheibe gab und die Vorhänge aus dünner Baumwolle bestanden und keine Verdunkelung boten. Dadurch war das Schlafen sehr schwierig, da das Wohnmobil hell war. Wie wir feststellten, gibt es im britischen Sommer lange Tage und Nächte mit starker Helligkeit, und wir hätten uns gewünscht, dieses Licht abschirmen zu können. Nach der Hälfte unserer neunwöchigen Reise ließ sich die Beifahrertür von innen nicht mehr öffnen. Die Fliegengitter im Dach lassen Mücken herein, da sie nicht mehr an den Seiten befestigt sind, was wir bereits vor unserer Abreise bemängelt hatten. Dieses über 20 Jahre alte Wohnmobil benötigte also dringend etwas Zuwendung. Wir kassierten außerdem Strafzettel auf Parkplätzen von Einkaufszentren (wir wussten nicht, dass dort Fotos von den Kennzeichen gemacht werden), und da Juley verreist war, informierte sie uns erst beim vierten Strafzettel. Dies kostete uns zusätzliche 500,00 $, was jedoch in Juleys Aufzeichnungen nirgends vermerkt war. Gegen Ende unseres Urlaubs war sie ebenfalls nicht erreichbar und behauptete, keinen Empfang zu haben. Sie konnte uns nicht einmal zum Bahnhof fahren, als wir das Wohnmobil zurückgaben, das mitten im Nirgendwo steht (obwohl sie das vorher angeboten hatte). Das Wohnmobil musste bis 10:00 Uhr zurückgegeben werden, und sie fragte uns, warum wir die Bettwäsche und Handtücher nicht gewaschen hätten – unglaublich! Unsere Erfahrung mit Juley entsprach also überhaupt nicht unseren Erwartungen. Die Miete ihres Wohnmobils kostete 12.000 Dollar, daher hatten wir höhere Ansprüche. Würden wir noch einmal bei ihr mieten? Auf keinen Fall! Vielleicht ist der Kundenservice in Australien deutlich besser, aber das war definitiv nicht unsere Erfahrung. Trotz des mangelhaften Services war unsere Reise wunderbar, da wir uns dadurch nicht den Zweck unserer Reise verderben ließen, nämlich die Schönheit Englands, Wales und Schottlands zu entdecken – ein 5-Sterne-Erlebnis.
Reaktion von Juley
Peter and Brenda asked many questions before their trip which I replied to in a timely manner but there is a time difference with Austrailia and UK so it wasn't exactly immediate, especially as I had work in between this.
I was away for an Exam on the date they picked up the van , my husband who has done this before in my absence stepped in as I couldn't change the date of my exam.
The wat Peter a Brenda treated Carys was very matter of fact and appeared that they didn't care about her too much. Using her in a rough way pulling ruber off the door suround whilst speaking to me , breaking the handle on the passenger door , messing up the hatch blind and breaking the fridge door moulding.
I provided extra bedding and towels and my husband took a matress topper from another van to please them. They refused to pay for the extras they hired ie BQ and fuel for it table and chairs. They went to Scotland and the Isle of Skye in June!! of course there were midges. It is reknown for this thats why it is a bad time to go.
The fines had nothing to do with me I offered advice , apps and over night stop information, to them. They decided to stop over in school and supermarket carparks so when we cam back from a week away after they had gone we found 4 fines on the door mat and a 5th arrived at home whilst we were here.
They signed the form to say they would pay for any fines incurred on the day of pick up.
It isn't true about me asking if they laundered the sheets although they did mention going into a camping site to do washing if I did it was a joke (they don't get)
I couldn't take them to the station which is 10 mins down the road as I didn't have a suitable vehicle as my car had broken down and was in the garage. I explained this to them and I arranged a taxi instead for them so they wouldn't miss their train.
I feel that the above review is a little unfair and that if they wanted a top class vehicle brand new there were plenty of more expensive places to hire from.
they tried to wild camp everywhere to save money and this back fired for them.
I must admit they were a little critical of everything. Still you can't please everyone.
Nigel
Joseph
Andrew
Lyall
Simon
David Magnus
