Ardjan
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Nach nur wenigen Stunden Fahrt bemerkten wir, dass etwas nicht stimmte. Das Wohnmobil piepte und der Kühlschrank funktionierte nicht. Auf Anraten des Besitzers schlossen wir es über Nacht an, aber das brachte keine Besserung. Nach Rücksprache stellte sich heraus, dass die Batterie defekt war und vor Ort (in Schweden) nicht kurzfristig ausgetauscht werden konnte. Das bedeutete, dass wir während unseres gesamten Urlaubs auf die Stromversorgung durch Campingplätze angewiesen waren, obwohl wir ja gerade hierher gekommen waren, um uns frei bewegen zu können. Bei der Rückgabe des Wohnmobils nannte der Vermieter eine Entschädigung, die unserer Ansicht nach zu niedrig war. Auf unseren Gegenvorschlag hin teilte er uns mit, er müsse darüber nachdenken und würde sich wieder bei uns melden. Wenige Tage später erhielten wir jedoch eine E-Mail mit einer noch niedrigeren Entschädigung als seinem ursprünglichen Vorschlag. Dies entsprach nicht der getroffenen Vereinbarung und war zudem bereits einseitig in der App verarbeitet worden, ohne uns vorher zu konsultieren. Letztendlich steht die verbleibende Entschädigung in keinem Verhältnis zu den zusätzlich entstandenen Campingkosten. Darüber hinaus wirkt es unangemessen, dass frühere Vereinbarungen nicht eingehalten werden. Kurz gesagt: Ein Urlaub voller Ärger und Einschränkungen aufgrund eines defekten Wohnmobils, gefolgt von enttäuschendem und nachlässigem Umgang. Genau das möchte man bei der Anmietung eines Wohnmobils vermeiden.
Reaktion von Henri
Wij vinden het heel erg spijtig dat jullie trip met onze camper niet voldeed aan jullie verwachtingen. De accu ging onderweg inderdaad kapot, waardoor de energie vanuit de zonnecollectoren niet opgeslagen en gebruikt kon worden. We hebben er alles aan gedaan om het onderweg op te lossen, tot onze grote spijt is dat niet gelukt. Hierdoor konden jullie op de momenten dat je off-grid was geen gebruik maken van de verlichting , koelkast en warmwatervoorziening in de camper. Gelukkig konden jullie wel koken op het gasfornuis en gebruik maken van de ‘losse verlichting’. Aangesloten op stroom op een camping functioneerde gelukkig alles wel noy.
Omdat wij ons realiseerden dat juist in Zweden (waar jullie een paar nachten verbleven en waar vrij kamperen is toegestaan) dit impact had op jullie overnachtingsplek, hebben wij jullie een vergoeding aangeboden waardoor wij de volledige kosten van een camperplaats mèt stroom voor alle nachten ruim compenseerden. Dit vonden jullie niet voldoende. Vervolgens hebben wij met jullie afgesproken Goboony in te schakelen en hun richtlijnen in deze te volgen. Of de uitkomst nou in jullie of in ons voordeel uit zou vallen. De compensatie op grond van de richtlijnen van Goboony viel een stuk lager uit, zelfs als we de maximale variant aanhielden. Dit laatste is het bedrag wat wij uiteindelijk vergoed hebben. Nogmaals, wij vinden het heel erg jammer dat jullie dit zo beleefd en ervaren hebben. Gelukkig is de accu direct bij terugkeer vervangen. Dit was overmacht, maar een waarvoor wij jullie maximaal hebben gecompenseerd. Het spijt ons dat jullie hier anders tegenaan kijken.