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Wir hatten einige Probleme mit unserer Reise. Wir haben versucht, das Problem direkt mit Michael zu lösen, anstatt einen Streitfall zu eröffnen, aber er hat jegliche Entschädigung abgelehnt. Wir haben das Wohnmobil bereits im Januar bei Michael gebucht. Wir haben ihm mitgeteilt, dass dies unser erster Wohnmobilurlaub ist und dass wir in den Südwesten des Landes reisen werden. Wir haben ihm auch mitgeteilt, dass wir mit einem Kind und möglicherweise einer älteren Person (unserem Sohn und meiner Mutter) reisen werden. Auf seinen Bildern sind keine Schäden am Wohnmobil zu erkennen, doch am Tag unserer Abholung waren welche vorhanden. Michael erwähnte außerdem, dass die Markise kaputt sei und wir sie deshalb nicht benutzen könnten. Dies war zwar nicht im Fahrzeugprofil aufgeführt, aber wir dachten trotzdem, wir sollten es erwähnen. Es wurde eine Reinigungsgebühr von 12 Pfund fällig, doch bei der Abholung entsprach der Zustand laut Checkliste lediglich den Kriterien für „akzeptabel“. Wir mussten zu Hause zwei Stunden mit der Reinigung verbringen. Bei der Übergabe an Michael traten zwei weitere Probleme auf. Er sagte, eine Gasflasche sei fast leer und die andere zu drei Vierteln gefüllt, was für die Woche reichen sollte. Da wir zum ersten Mal reisten, wussten wir davon nichts. Er war sich dessen bei unserer Buchung über Ihren Nachrichtendienst bewusst. Wir wiesen auch bei der Übergabe mehrmals darauf hin. Er sagte außerdem, wir könnten das Wohnmobil komplett autark nutzen. Das war leider nicht der Fall. Wir haben in einigen Unterkünften ohne Stromanschluss übernachtet, waren uns aber unsicher, wie lange das Gas reichen würde. Um Gas zu sparen, haben wir auch vier Nächte in anderen Unterkünften mit Stromanschluss verbracht. Das hat uns 134 Pfund gekostet, und trotzdem ist uns am Donnerstagabend das Gas ausgegangen. Am ersten Abend versuchten wir, die Heizung in Betrieb zu nehmen, aber es gab einen Defekt. Wir verbrachten etwa eine Stunde damit, uns von Michael geschickte YouTube-Videos anzusehen, um das Problem zu beheben. Ich musste dreimal den Reset-Knopf an der Heizung drücken und konnte sie schließlich gegen 23:00 Uhr zum Laufen bringen. Das hätte eigentlich bei der Übergabe überprüft werden müssen. Zweitens, und das ist viel wichtiger, leuchtete die Motorkontrollleuchte bei der Kilometerstandabfrage. Das gefiel mir gar nicht. Er sagte, das Auto sei die letzten vier Wochen in der Werkstatt gewesen und erst am Vorabend zurückgekommen. Er meinte, man könne ruhig etwas langsamer bergauf fahren. Was sollten wir jetzt tun? Es war der Morgen unseres Urlaubs. Entweder wir stornieren und unser Urlaub ist ruiniert, oder wir versuchen kurzfristig, ein anderes Auto zu buchen, was unseren Urlaub verkürzt und teurer macht. Ich hatte Michael am Vortag um 10:56 Uhr per WhatsApp kontaktiert, um zu bestätigen, dass alles für die Abholung in Ordnung sei, und er hatte es bestätigt. Auf unserer ersten Fahrt stellte ich fest, dass das Fahrzeug sehr leistungsschwach war. Da ich noch nie zuvor ein solches Fahrzeug gefahren war, nahm ich an, es läge einfach an Größe und Gewicht. Sobald wir uns einer Steigung näherten, war deutlich zu sehen, dass der Motor sich abmühte und nicht über 3000 U/min drehte. Auf einer Landstraße bergauf verlangsamte er sich von 50 km/h drastisch auf etwa 25-30 km/h. Auf einer schnelleren Landstraße, mit der zulässigen Höchstgeschwindigkeit oder auf der Autobahn fuhr er problemlos 95-105 km/h, aber bergauf schaffte er kaum 70 km/h. Wir wurden von Lkw überholt. Das war sehr stressig und zudem gefährlich! Meine Frau, mein Kind und meine 70-jährige Mutter waren mit an Bord. Meine Frau war zwar mitversichert, aber ich wollte nicht, dass sie das Fahrzeug in diesem Zustand fährt. Das hätte sich auch auf den Kraftstoffverbrauch ausgewirkt. Ich schickte Michael ein Video und eine Nachricht per WhatsApp, als wir unser erstes Ziel erreicht hatten. Siehe dazu die beigefügten Dateien. Am Dienstag, dem 7., gegen 21 Uhr, schrieb ich Michael, dass wir es aufgrund der Fahrzeugleistung nur knapp bis Cornwall geschafft hatten. Er stimmte einer Verlängerung bis Sonntag ohne Aufpreis zu. Das war jedoch alles vergebens, da uns das Benzin ausging und ich beim Fahren unter großem Stress stand. Er hat auch eine Bewertung über uns in Ihrer App hinterlassen. Es ist nicht Sache seines Mechanikers oder Michaels, über unseren Urlaub und unsere Enttäuschung zu entscheiden. Er hat uns vom Morgen der Abholung des Wohnmobils an enttäuscht, da wir zu diesem Zeitpunkt nichts mehr tun konnten. Er sagt, er würde uns das Wohnmobil nicht mehr vermieten. Das Wohnmobil ist derzeit nicht vermietungstauglich. Die erwähnten Mängel bestehen weiterhin, und trotzdem bietet er es noch immer auf seiner Website an. Wir würden ihm nie wieder ein Wohnmobil anvertrauen. Ja, wir haben vergessen, die Toilette zu leeren und den Tank aufzufüllen, aber das lag daran, dass wir so gestresst und müde waren und schnell nach Hause wollten, weil uns kalt war. Uns wurde ein falsch beschriebenes und mangelhaftes Produkt in Rechnung gestellt. Wir haben eine Rückerstattung von 300 £ beantragt, hielten es aber für fair und haben 100 £ für das Vergessen, die Toilette zu leeren und den Tank aufzufüllen, abgezogen. Daher beantragen wir nun eine Rückerstattung von 200 £. April 2026