Charlie
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Die Übergabe verlief reibungslos, aber wie immer in solchen Situationen gibt es viel zu sehen und zu verarbeiten. Was dem einen auffällt, entgeht dem anderen vielleicht. Es war etwas gehetzt (beide wollten unbedingt einsteigen). Der Transporter funktionierte in den meisten Punkten einwandfrei und entsprach dem Zustand vor Ort. Erst nach der Übergabe wurde mir bewusst, wie enttäuscht ich vom Zustand des Fahrzeugs war. Windschutzscheibe, Fenster und Spiegel waren innen wie außen stark verschmutzt, der Reifendruck war viel zu niedrig und die Scheibenwischer waren so alt und abgenutzt, dass sie selbst bei starkem Regen lautstark und kaum wirksam über die Scheibe schlurften. Obwohl der Van ansonsten recht gut war, trübten die schmutzigen Scheiben und die klappernden Scheibenwischer den Fahrspaß erheblich. Auch die Reifen waren in einem unsicheren Zustand. Es liegt nicht nur in der Verantwortung des Besitzers, für die Sauberkeit, sondern auch für die Sicherheit des Fahrzeugs zu sorgen. Meiner Meinung nach ist es auch ratsam, diese und weitere Sicherheits- und Funktionsprüfungen in die Fahrzeugübergabe aufzunehmen, da beide Parteien möglicherweise nicht daran denken.
Reaktion von Amanda
I'm sorry you were disappointed with your experience of renting my van. I would like to clarify a couple of points to reassure future renters.
Regarding the handover being rushed, it did not feel particularly rushed to me. We had a cup of tea and a chat and I offered to charge your phone and got you on my home wifi so we could do the online form.
There is a lot to take in with the operation of any new vehicle. That is why I have a bank of videos which show how everything works. You turned down the offer of these because of your engineering background and having your own van. It is disappointing to read therefore that the rating given reflects that you did not have a thorough enough introduction to the vehicle.
This booking was a very last-minute booking, cancelled and then re-booked the day before collection, all requiring flexibility and accommodation on my part. You were aware that I was arriving back from holiday the evening before the collection. I had accepted the booking on the understanding, in writing, that I would not have time to get the van into its usual state of cleanliness and readiness. This was accepted by you at the time of booking, in writing.
I 100% accept that the tyre pressures should have been checked before collection.
Regarding the windscreen wipers, these have now been replaced. Unfortunately, I became aware of this issue on my trip the day before the booking and did not have time to replace them before you collected the vehicle. I am very sorry that these detracted from the enjoyment of your trip.
Poppy is a great van. She is nearly 20 years old and this is reflected in the price of hire compared to more modern vans. I will always be as accommodating as I can be to ensure that anyone renting her has a great trip.