Ellen
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Äußerst enttäuschend. Wir hatten den Van für das Latitude Festival gemietet, und vom ersten Moment an funktionierte der Kühlschrank nicht. Unsere gesamten Lebensmittel waren verdorben, und wir mussten teures Festivalessen kaufen, um sie zu ersetzen. Als wir anriefen, um Hilfe mit dem Kühlschrank zu erhalten, wurde uns gesagt, wir sollten „googeln“. Wir verbrachten Tage mit der Fehlersuche, aber nichts half. Anstatt uns mit einer kleinen Entschädigung für das Fahrzeug, das unsere Erwartungen nicht erfüllte, entgegenzukommen, warf uns der Vermieter vor, wir hätten es nicht richtig gereinigt, obwohl wir bei der Rückgabe keinerlei Mängel festgestellt und alles abgezeichnet hatten. Die Beschwerde liegt nun bei Goboony. Wir sind erfahrene und verantwortungsbewusste Camper-Mieter und hatten noch nie Probleme mit Mietfahrzeugen. Dies war eine enttäuschende und kostspielige Erfahrung.
Reaktion von Darren
UNFAIR REVIEW
It's upsetting to us to read this review.
We had problems from the start with this hireer; they constantly stated the fridge didn't work before they even left for latitude. If this were the case, why fill the fridge with expensive food? Anyway, we ran through all the basic checks, and were told it's still not working yet on its return, the fridge was full, and all the perishable goods that were still in there were still cold, cold and fresh! They also stated that when they arrived at Latitude Festival, all their food had gone bad. I'm curious how a journey of a few hours, along with the leisure battery supply, could have ruined the food! We checked the fridge on their return, and it was working fine.
Also mention that when they dropped it off, it was signed off. This wasn't the case; they left the site before this could be fully checked and signed off.
As per our verbal cleaning policy, unlike other companies and private hirers, we don't charge a cleaning fee; all we ask is for the user to bring the Motorhome back as they found it “clean and tidy” Unfortunately, this wasn't the case; it was absolutely filthy, and we also had the pleasure of cleaning their toilet mess out.
We are an established Motorhome company with over 8 years of experience and a large fleet of hire vehicles. We strive to make our customers happy, and we have many excellent reviews on our website and social media platforms.
GMH