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Wir mieteten über GoBoony den VW Transporter Eric von James bei Campbell Highland Hire (CHH) in Inverness für sieben Tage. Nachdem wir unseren Mietwagen bei CHH abgegeben hatten, machten wir uns auf den Weg, um die NC500 im Uhrzeigersinn zu absolvieren. Abholung und Übergabe verliefen problemlos, die Einweisung war gut, und alles schien in Ordnung. Doch am vierten Tag – einem Sonntag – mitten im Nirgendwo nördlich von Wick, bei strömendem Regen, blieb unser VW auf der Straße liegen. Die Kurzfassung (die lange ist nämlich alles andere als angenehm): Nach stundenlangem Warten wurden wir abgeholt und mit einem Transporter zu unserem Campingplatz in Wick gebracht. Da alles geschlossen war, diagnostizierte ein Mechaniker am Montag den Fehler: Die Lichtmaschine war defekt. Da vor Ort keine Werkstatt verfügbar war, sollte der VW am Dienstag zur Reparatur nach Inverness transportiert werden. Ohne Ersatzfahrzeug, mit dem drohenden Verlust von über drei Tagen, der Aussicht auf eine lange Transporterfahrt und dem Verlust der NC500-Strecke, mussten wir uns selbst eine Lösung einfallen lassen, um die Reise doch noch zu retten. Einheimische erzählten uns von einer Zugverbindung von Wick nach Inverness, also kauften wir am Montagnachmittag Fahrkarten, um zu unserem Auto zurückzukehren. Kurz gesagt: Nach 4,5 Stunden Fahrt erreichten wir Inverness um 20:30 Uhr, trafen uns mit James, holten unseren Wagen ab und fuhren zurück nach Wick, wo wir um Mitternacht ankamen. Am nächsten Tag luden wir unser gesamtes Gepäck vom Van ins Auto und buchten Hotels für die Rückfahrt, um die NC500 fortzusetzen. Wir mussten all unsere Lebensmittel wegwerfen, und die restlichen Campingplätze waren nicht erstattungsfähig. Durch die Fahrzeugpanne verloren wir Zeit und Geld. Wir baten um eine Entschädigung, und GoBoony zeigte sofort Verständnis und erstattete uns ohne Zögern vier Tage als Entschädigung. James CHH zeigte jedoch keinerlei Verständnis für unsere Situation. Er betrachtete die Rückerstattung der Zugtickets von Wick nach Inverness als Gefallen und nicht als seine Pflicht, uns zurück zu unserem Mietwagen und Ausgangspunkt zu bringen – unser Problem war nämlich, dass sein VW versagt hatte! Laut Vertrag musste der VW vollgetankt zurückgegeben werden. Da der Tank gerade erst vollgetankt war, war es unmöglich, ein liegengebliebenes Fahrzeug aufzutanken! Immerhin akzeptierte er diesen Umstand und verzichtete auf eine Gebühr. Angesichts des Vorfalls bot er uns als einzige „Geste des guten Willens“ 50 % Rabatt auf eine zukünftige Anmietung an. (Ähnlich wie bei Fluggutscheinen werden die meisten dieser Gutscheine ohnehin nie von den betroffenen Passagieren eingelöst, was den Fluggesellschaften Geld spart!). Wenn man eine einmalige Autoreise unternimmt, die man wahrscheinlich nicht wiederholen wird, und dann mitten im Nirgendwo eine Panne hat (kein Anreiz, dieselbe Firma zu buchen!), ist das keine Reise, die man wiederholen möchte. Wir haben Zeit und Geld verloren und sind daher von James CHHs mangelndem Verständnis und seiner fehlenden Empathie alles andere als begeistert. Für ihn verschwimmt die Grenze zwischen Verantwortung, Pflicht und Kulanz. Offenbar sollen wir dankbar sein, dass CHH die Kosten für die Bergung des VW aufgrund eines Streits mit seiner Pannenhilfeversicherung im Hintergrund übernommen hat. Unser einziges Glück war, dass wir die NC500 nicht entgegen dem Uhrzeigersinn gefahren sind, wie die meisten es tun. Im Westen auf einer einspurigen Straße, völlig verlassen und stundenweit von jeglicher Zivilisation entfernt, liegen zu bleiben, wäre furchtbar gewesen. Unser Rat an Mieter: Klären Sie die Zuständigkeit von CHH im Falle einer Panne unbedingt VOR Ihrer Abreise aus Inverness und laden Sie „WhatThreeWords“ herunter. Eine Panne mitten im Nirgendwo ist an vielen Stellen der NC500 unmöglich zu lokalisieren. Diese drei Wörter können lebensrettend sein! Campbell Highland Hire ist potenziell ein gutes Unternehmen, aber aufgrund der uns entgegengebrachten Haltung im Umgang mit Problemen können wir es nicht empfehlen. Kundenservice bedeutet, Verantwortung für Probleme zu übernehmen, und es hätte lediglich einer kleinen Geste bedurft, um die entstandenen Kosten zu decken. Schade, dass James dieses Ideal nicht teilt, denn so müssen wir diese Bewertung nicht schreiben. Juli 2026