Hans
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Der Transfer war freundlich, einladend, aber später erlebt leider gab es unschöne Mängel und die Hygiene ließ zu wünschen übrig; Wir haben vor der Abreise alles sauber gemacht: Staubsaugen, alles mit Dettol und Seifenwasser reinigen, bevor wir es gewagt haben, unsere eigenen Sachen hineinzustellen. Geschirr, Besteck usw. waren unvollständig, bei nur 6 Personen. Die Töpfe und Pfannen waren schmutzig. Altes Fett! Wir haben nichts verbraucht, alles zu Hause gelassen und unsere eigenen Vorräte mitgebracht. Es riecht nach Abwasser. An den Abflüssen der Dusche und der Küchenspüle sind keine Kappen/Ventile angebracht. Ich habe sie selbst mit einem feuchten Papiertuch verstopft. Das Schrankschloss war defekt. Der Vermieter hatte es notdürftig mit Klebeband gesichert. Während der Fahrt ging die Tür immer wieder auf und alle meine Sachen flogen heraus. Toilettenkassette war bei Lieferung nicht 100% sauber. Manche Verdunkelungsrollos und Sichtschutzvorhänge sind sehr zerbrechlich. Ich bin vorsichtig damit umgegangen. Manche sind bereits kaputt. Der Tisch bleibt nicht an seinem Platz. Er verschiebt sich während der Fahrt ständig. Die Klimaanlage funktioniert kaum, sie erzeugt sogar Wärme statt Kühle. Stromanschluss lässt zu wünschen übrig, funktioniert nicht durchgehend. Wir haben gerade einen sehr alten Campervan für einen ziemlich hohen Preis gemietet. 915 € für eine Woche. Hinzu kam eine Reinigungsgebühr von 58 €, die wir nicht bemerkt haben. Er hat den Camper sogar sauberer zurückgegeben. Außerdem war die wöchentliche Selbstbeteiligung von 142,63 € ziemlich hoch. Eine Reiserücktrittsversicherung für 52,71 € war nicht nötig, die hatten wir schon. Wir dachten, alles wäre Pflicht. Goboony hätte uns darauf hinweisen können. Für den zweiten Fahrer wurden zusätzlich 25 € berechnet. Diese wurde für Notfälle abgeschlossen, die zum Glück nicht nötig waren. Insgesamt war es kein erholsamer Urlaub. Zum Glück waren wir in guter Gesellschaft, was den Urlaub angenehmer machte. Tipp und unsere Erfahrung: Der Camper ist zu alt und defekt, um ihn noch zu vermieten, vor allem für diesen Betrag.
Reaktion von Marno
Dank voor het delen van jullie ervaring. Jammer om te horen dat de reis niet volledig aan jullie verwachtingen heeft voldaan.
Tijdens de huurperiode hebben we meerdere keren contact gehad over verschillende aandachtspunten, waaronder een geur bij de afvoer. Hiervoor heb ik een oplossing aangedragen die gebruikelijk is en waarvan ik uit ervaring weet dat deze het probleem direct verhelpt.
Uiteindelijk is deze oplossing niet toegepast, uit zorg voor mogelijke schade. Dat is uiteraard een begrijpelijke afweging, maar het maakt het wel lastig om een probleem opgelost te krijgen wanneer een voorgestelde oplossing niet wordt uitgevoerd en de klacht
vervolgens blijft bestaan.
Ook bij andere punten heb ik telefonisch meegedacht en oplossingen aangedragen op het moment dat deze zich voordeden. Enkele van deze punten zijn tijdens de reis niet als onopgelost teruggekoppeld, maar zijn pas bij terugkomst alsnog als klacht benoemd. Dat is
jammer, omdat ik tijdens de huurperiode graag de kans krijg om eventuele problemen direct samen op te lossen.
Mijn intentie is altijd om huurders zo goed mogelijk te ondersteunen, zowel vooraf als tijdens de reis. Elke vakantie en elke huurder is anders, en soms blijken verwachtingen in de praktijk niet helemaal op elkaar aan te sluiten. Ik neem deze feedback mee en wens
jullie desondanks fijne herinneringen toe aan de reis.