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Siamo una coppia con un bimbo di 6 anni della provincia di Bologna, con esperienza sui camper. Nel 2023 abbiamo noleggiato un camper attraverso Goboony, proprietario un certo sig Mauro C. Il mezzo si presentava in discreto stato manutentivo seppur avesse ben 13 anni di vita. La piattaforma (seppur con dei buoni propositi) così come è concepita/strutturata a nostro avviso NON funziona e NON tutela i clienti finali. Abbiamo esperienza sui camper, purtroppo c'è capitato di noleggiare il camper da una persona che dapprima si era mostrata molto gentile ma che successivamente abbiamo compreso essere tutt'altro, afferma senza remore di utilizzare Gobony per tener manutentato il camper gratuitamente (sue parole), successivamente capirete perchè. Al termine del noleggio (un weekend) restituiamo il camper in condizioni impeccabili, verifica e tutto OK. Soltanto UN GIORNO DOPO ci contesta una tendina oscurante con la molla lenta e che non raccoglieva bene (la nostra fortuna è aver fatto un video il giorno del noleggio) ed una spalliera della dinette che a suo dire era leggermente staccata dalla parete (porzione peraltro di camper mai utilizzata). Ovviamente abbiamo contestato subito sia la modalità (una ricongnizione il giorno successivo, in nostra assenza e senza possibilità di contraditorio). La tendina semplicemente non si raccoglieva perchè è un camper di 13 anni che anche se ben tenuto presenta numerose parti meccaniche vetuste (una molla di una tenda avvolgibile ha una durata media, se usata correttamente, di 8-10 anni al massimo)! GRAZIE al video fatto il giorno della consegna il proprietario non ci ha potuto addebitare (anche se avrebbero voluto) il costo per la sua integrale sostituzione (una tenda avvolgibile di 13 anni)!! Per la spalliera della dinette invece non c'è stato nulla da fare, ci hanno addebitato ben 150 euro per qualcosa al quale non c'entravamo nulla! E' qui che CONTESTIAMO il sistema Gobony, che a suo insandacabile giudizio decide se una determinata dichiarazione del proprietario sia veritiera o meno (proprietario scaltro che si è fatto fare una ricevuta ad hoc dalla officina e che ha mostrato a Gobony che su tale pseudo "prova" ci ha adebitato la spesa). Se uno sbaglia paga, è giusto e pacifico. Diversamente è scorretto ed ingiusto e compromette la fiducia che è la base verso chi invece dovrebbe garantire. Comprendiamo che Gobony sia solo un intemediario fra chi noleggia e chi affitta, ma non è una giustificazione a loro favore. Ne è esempio Airbnb (intermediario allo stesso modo) che per gli immobili fa la medesima cosa, ma in caso di problemi entra a gamba tesa nella questione/risolvendo sempre la disputa. Invece con Gobony abbiamo dovuto attendere SETTIMANE prima che prendessero una decisione (con mail su mail) e con un servizio clienti praticamente inesistente! Telefonicamente è impossibile che ti rispondano, per email solo dopo giorni (figuriamoci se in vacanza hai un problema ed hai bisogno del loro immediato supporto)! Per non parlare del sabato e domenica.. devi attendere il lunedi! Per la mediazione del noleggio Gobony si fa pagare molto bene, ma di contro hanno un servizio clienti assolutamente inesistente. In sostanza se va tutto bene, allora OK, ma in caso di problemi sappiate bene che sarà un incubo! Februar 2024