Marieke
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Unsere Erfahrung mit dem VW-Camper von Tjammie und Ruben war durchwachsen. Zunächst einmal hatten wir zwei der drei Wochen eine tolle Zeit. Der Camper ist sehr praktisch eingerichtet, leicht zu fahren und bietet reichlich Campingausrüstung. Er ist daher ein super Camper für einen Urlaub. Während unserer Reise wurden wir jedoch von kleineren und größeren Mängeln geplagt. Folgende Probleme traten auf: Nach drei Tagen musste deutlich Motoröl nachgefüllt werden, die 12-Volt-Anlage funktionierte nicht, die (verschmutzten) Wassersensoren waren defekt, ein Scheinwerfer leuchtete schwach, das Lenkrad blockierte ständig und das Lenkrad zog stark nach rechts. Wir wussten, dass wir einen älteren Camper gebucht hatten, aber damit hatten wir nicht gerechnet. In der letzten Woche trat ein größeres Problem auf: Wir konnten das Lenkrad gar nicht mehr lösen. In der Werkstatt hieß es, das sei normaler Verschleiß. Auf Anraten der Werkstatt und nach Rücksprache mit der Goboony-Notrufzentrale fuhren wir so schnell wie möglich nach Hause. Unterwegs erhielten wir erneut eine Meldung über Motorprobleme; eine Überprüfung in der Werkstatt ergab Probleme mit dem Turbolader. Leider waren die letzten Tage sehr stressig für uns. Wir haben das Wohnmobil vorzeitig zurückgegeben, erhielten dafür aber leider keine Entschädigung, da es so aussah, als wären wir eigenständig vorzeitig zurückgefahren. Das bedauern wir, nicht unbedingt wegen des Geldes, sondern eher wegen der fehlenden Anerkennung. Wir hoffen, dass dieses Wohnmobil gründlich überprüft wird und Sie dann wieder fantastische Reisen damit unternehmen können! Abschließend noch eine kurze Anmerkung: Wir hatten stets einen höflichen und schnellen Kontakt mit den Vermietern und wurden als Entschädigung für die Unannehmlichkeiten zu einem Abendessen eingeladen, was wir sehr zu schätzen wissen!
Reaktion von Tjammie & Ruben
We hebben voor en tijdens de boeking goed contact gehad met Marieke en Maarten. Als wij van tevoren de genoemde gebreken hadden geweten, hadden we dit uiteraard opgelost en/of gemeld bij de uitgebreide overdracht die we hebben gedaan. Ondanks onze eigen vakantie hebben we ons uiterste best gedaan om klaar te staan, waarbij we veel tijd hebben besteed aan appen en bellen om mee te denken, oplossingen te zoeken en te helpen. Noch van de pechhulp (die gelukkig overigens snel ter plekke was wat wij hebben begrepen) noch van Goboony hebben wij zelf bericht gehad dat de camper niet meer te gebruiken was. Volgens hen was het dan ook de keus van de huurders om eerder terug te gaan. Omdat we het betreurden dat de reis anders verliep, hebben we behalve een aangeboden etentje op onze kosten ook de schoonmaakafspraken gelaten voor wat het was. Bij terugkomst bleek dat we de camper zelf wel meermaals gestart kregen, maar hebben direct contact opgenomen met de garage om alles na te laten kijken. Daarom en ook op advies van Goboony zelf hebben wij geen restitutie gedaan van een gedeelte van de huursom of andere kosten vergoed, dit zou bij de reisverzekering gedekt (kunnen) zijn.
