Fiat

Aucun problème jusqu’à la restitution du véhicule… Tout s’est très bien passé avant et pendant le voyage : échanges faciles avec les propriétaires, réponses rapides à nos questions, véhicule propre, fonctionnel et agréable à utiliser. Notre séjour s’est déroulé sans souci, jusqu’au moment de la restitution. La veille du retour, nous avons rencontré un problème de batterie de cellule (qui alimente le van au quotidien) totalement indépendant de nous. Ce problème n'empêchait pas de se servir du fourgon, nous avons néanmoins immédiatement prévenu les propriétaires. Le lendemain, lors de la remise du véhicule, la situation a malheureusement dégénéré : les propriétaires nous ont accusés à tort de dégradations intérieures (malgré une vidéo datée prouvant le contraire) et ont tenu des propos très désagréables, nous faisant passer pour de mauvaises personnes, alors même que nous leur expliquions avoir pris soin de leur fourgon tout au long du séjour et que ce problème ne venait pas de nous... Résultat : un très mauvais moment qui a gâché la fin de nos vacances, et à ce jour notre caution de 700 € est toujours bloquée par les propriétaires (et yescapa) et nous n'avons aucune nouvelle ni visibilité depuis des semaines... Deux points d’attention : En cas de problème avec un véhicule, Yescapa est incapable de gérer correctement la situation, service client fantôme, et argent bloqué sans visibilité (aucun retour à nos mails depuis plusieurs semaines, aucune aide concrète...). Un devis pour le fourgon ne prend pas des semaines à être fait !! Avec ces propriétaires, je conseille vivement de contrôler chaque détail intérieur et extérieur du véhicule au moment du départ comme du retour, afin d’éviter toute mauvaise surprise. Peut-être qu'il s'agit d'un mal entendu, mais la situation que nous avons vécu était vraiment dur à supportée. Nous n'avons plus de nouvelle de leur part alors que nous avons toujours été bienveillant même si au moment de la restitution la situation à "dégénérée"... Pas de réponse à nos message afin de savoir ou en est la situation... Je voulais attendre que la situation soit clarifié avant de mettre un commentaire mais malheureusement c'est le dernier jour ou je peux laisser un commentaire sur mon expérience... c'est très dommage que les choses se soient terminées de la sorte...