Kathryn
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Leider gab es durch Gobooney viele Dinge, die mit unserem Wohnmobil nicht zufriedenstellend waren. Auf den ersten Blick wies der Transporter überall große Schäden an der Karosserie auf, die im GoForm vermerkt waren. Allerdings hatte der Transporter auch einige Probleme, die erst deutlich wurden, als wir den Transporter weggefahren hatten. Das Hauptproblem war ein schleichender Reifenschaden, der dazu führte, dass wir den Transporter zur Reparatur in eine Werkstatt bringen mussten. Es stellte sich heraus, dass es sich um einen Haarriss in der Legierung handelte. Sie konnten es nicht sofort reparieren, also mussten wir das Ersatzteil einbauen lassen. Als wir den Transporter zurückbrachten, bestritt der Besitzer, wer den Riss verursacht hatte, und behielt die Kaution ein, weil sie wollte, dass wir für die Reparatur bezahlen. Das Support-Team von Gobooney hat sich viel zu langsam gemeldet, um zu vermitteln, und hat tatsächlich verstanden, dass es äußerst unfair vom Eigentümer war, uns die Schuld zu geben und von uns zu verlangen, dass wir dafür bezahlen. Mein Rat an alle, die über Gobooney ein Wohnmobil mieten, ist, sich bei Problemen sofort mit dem Eigentümer in Verbindung zu setzen und eine schriftliche Bestätigung vorzulegen, damit man am Ende nicht für bereits bestehende Schäden aufkommen muss. Da es sich um einen Schaden an der Innenseite des Rades handelte, können Sie das nur herausfinden, indem Sie es abnehmen und in einer Werkstatt testen lassen. So haben wir herausgefunden, wo das Problem lag. Ein weiteres Ärgernis, das wir erst nach der Fahrt entdeckten, war, dass auf dem Herd nur ein Brenner funktionierte. Außerdem befanden sich hinter dem Herd Glasscherben. Ein weiteres Problem waren die Vorhänge, die von ihren Schienen fielen. Angesichts des Betrags, den wir für den Transporter bezahlt haben, sind wir der Meinung, dass viel mehr darauf geachtet werden sollte, dass alles in Ordnung ist. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass wir einen großartigen Urlaub in den schottischen Highlands und auf den Inseln verbracht haben, aber aufgrund unserer Probleme mit der schleichenden Reifenpanne und der anschließenden Zahlung der Kosten für die Reparatur hat uns das einen bitteren Nachgeschmack hinterlassen.
Reaktion von Barbara
Hi Kathryn, I am sorry you feel this way about the van. As you acknowledge the existing damage to the van was recorded on the Go form. We do take care to ensure the van is in good condition when handed over including checking the tyre pressure. Therefore as I explained through the GoBoony deposit management process, unfortunately we do believe the crack to the alloy occurred while you had the van as there was no loss in pressure before we handed the van over. However as you are aware, as a good will gesture and in recognition that the damage to the wheel may have happened from bad luck such as hitting a pot hole we agreed to halve the cost. I would also note that I did not refuse to refund the deposit but did follow the GoBoony deposit management process for where new damage has been identified during a hire.
In terms of other damage you refer to, we have had a long wait to get a bodywork repair completed from damage on previous hire, due to delays at local garages in the the highlands, this is not ideal but we hope to have it repaired this month. I would highlight that this existing damage was all declared on the Go Form and we did not in anyway hold you responsible for it. I am also sorry about the glass you found inside the curtain track behind the panelling, as it is a concealed area we had not identified it had glass in it after a previous hire had broken the sink cover. We will make sure that is throughly checked in the future.
Barbara