Flower Campings – Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden „AGB“) regeln die Rechte und Pflichten der Parteien im Zusammenhang mit der Vermietung von Campingstellplätzen und/oder Mietunterkünften auf unserem Campingplatz.
Mit der Buchung eines Stellplatzes und/oder einer Unterkunft auf unserem Campingplatz bestätigen Sie, dass Sie diese AGB zur Kenntnis genommen und akzeptiert haben.
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1/ Leistungen – Preise
Wir vermieten sowohl Stellplätze ohne Ausstattung als auch Mietunterkünfte.
➢ Stellplatz ohne Ausstattung
Ein Stellplatz ohne Ausstattung ist für Ihr Zelt, Ihren Wohnwagen oder Ihr Wohnmobil vorgesehen.
Der Preis Ihres Aufenthalts basiert auf einer Pauschale, die zwingend Folgendes umfasst: die Miete des Stellplatzes, die Unterbringung von 2 Personen, die Möglichkeit, 1 Zelt mit 1 Fahrzeug ODER 1 Wohnwagen mit 1 zusätzlichem Fahrzeug ODER 1 Wohnmobil aufzustellen; sowie den Zugang zu den Empfangseinrichtungen, Animationen und sanitären Anlagen. Je nach gewähltem Paket ist auch ein Stromanschluss enthalten, ggf. weitere Optionen.
Sie müssen eines der folgenden Pakete wählen:• Komfort-Paket: Pauschale mit Wasser + Strom.Zusatzkosten (zusätzliche Person, zusätzliches Fahrzeug, Haustiere usw.) sind nicht im Paket enthalten und werden separat berechnet.
➢ Mietunterkünfte
Unsere Preise beinhalten die Miete der Unterkunft entsprechend der maximalen Personenzahl (gemäß Kapazität), Wasser- und Stromkosten (ausgenommen das Laden von Elektro- oder Hybridfahrzeugbatterien, das in den Unterkünften strengstens verboten ist) sowie den Zugang zu Empfangseinrichtungen, Animationen und sanitären Anlagen.
Bei Anreise ist eine Kaution in Höhe von 400 € per Scheck oder Kreditkartenabdruck zu hinterlegen. Diese wird am Ende des Aufenthalts, spätestens jedoch innerhalb von 7 Tagen nach der Abreise per Post zurückerstattet. Wir behalten uns das Recht vor, einen Teil oder die gesamte Kaution einzubehalten, falls Schäden an der Unterkunft und/oder deren Inhalt und/oder an Einrichtungen des Campingplatzes festgestellt werden.
Wir behalten uns außerdem das Recht vor, eine Pauschale von 70 € für die Endreinigung von der Kaution einzubehalten, falls die Unterkunft bei Abreise nicht gereinigt wurde.
➢ Gemeinsame Bestimmungen
Die angegebenen Preise sind in Euro inklusive MwSt. und verstehen sich ohne Kurtaxe.
Unabhängig von der gewählten Formel (Stellplatz oder Mietunterkunft) werden Zusatzkosten für zusätzliche Personen, Fahrzeuge, Zelte, Haustiere, Besucher usw. berechnet.
Unsere Preise können je nach wirtschaftlichen und geschäftlichen Bedingungen variieren. Der für Sie verbindliche Preis ist derjenige, der in Ihrer Buchungsbestätigung angegeben ist.
Flower Campings wendet ein dynamisches Preissystem an. Preise können daher sowohl steigen als auch fallen.
Partnervergünstigungen und Sonderaktionen können nicht auf bereits bestätigte Buchungen angewendet werden, unabhängig davon, ob diese ganz oder teilweise bezahlt wurden. Rückwirkende Preisnachlässe sind ausgeschlossen.
Daher kann es vorkommen, dass unterschiedliche Kunden für denselben Aufenthalt verschiedene Preise zahlen. Kunden, die den höchsten Preis gezahlt haben, haben keinen Anspruch auf Rückerstattung der Differenz zu einem günstigeren Preis.
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2/ Buchungsbedingungen
➢ Buchungsverfahren
Sie können über unsere Website www.campingdesiscles.com, die Website www.flowercampings.com, telefonisch oder über verschiedene Reiseveranstalter buchen, die unser Angebot verbreiten.
Jede Buchungsanfrage muss Folgendes enthalten:
- Zahlung einer Anzahlung von 30 % des Aufenthaltspreises inkl. MwSt., einschließlich aller gebuchten Leistungen sowie ggf. der Kurtaxe,
- Zahlung der Prämie für eine Reiserücktrittsversicherung, falls abgeschlossen.
Die Buchung wird erst mit dem Erhalt einer schriftlichen Bestätigung per E-Mail, in der alle Einzelheiten Ihres Aufenthalts aufgeführt sind, rechtswirksam.
Der Restbetrag des Aufenthaltspreises inkl. MwSt. sowie ggf. der Kurtaxe ist spätestens 30 Tage vor Beginn des Aufenthalts zu zahlen. Wird der Restbetrag nicht fristgerecht gezahlt, gilt der Aufenthalt als storniert, und es greifen unsere unten beschriebenen Stornobedingungen.
Buchungen, die weniger als 30 Tage vor Anreise erfolgen, müssen sofort vollständig bezahlt werden, sofern keine günstigeren Bedingungen ausdrücklich angegeben sind.
➢ Kein Widerrufsrecht
Gemäß Artikel L. 221-28 Nr. 12 des französischen Verbraucherschutzgesetzes besteht kein Widerrufsrecht für Dienstleistungen im Bereich Beherbergung, Transport, Gastronomie oder Freizeit, die an einem bestimmten Datum oder während eines bestimmten Zeitraums erbracht werden müssen.
➢ Maximale Belegung
Aus Sicherheits- und Versicherungsgründen darf die maximale Belegung der Unterkunft oder des Stellplatzes (1 bis 7 Personen, je nach Kapazität, einschließlich Neugeborener) nicht überschritten werden. Wird bei Ankunft festgestellt, dass die maximale Belegung überschritten ist, behalten wir uns das Recht vor, Ihnen den Zugang zu verweigern – ohne Anspruch auf Rückerstattung.
➢ Kunden – Minderjährige
Aus Sicherheitsgründen werden Minderjährige ohne Begleitung der Eltern oder Großeltern während des gesamten Aufenthalts nicht akzeptiert, es sei denn, eine vorherige schriftliche Genehmigung wurde per E-Mail erteilt.
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3/ Zahlungsbedingungen
➢ Akzeptierte Zahlungsmittel
Sie können Ihre Buchung oder Ihren Aufenthalt in Euro mit folgenden Zahlungsmethoden bezahlen:
Barzahlung, Bankscheck, ANCV-Urlaubsschecks, ANCV CONNECT, FLOA BANK, Kreditkarte, Banküberweisung, Payline.
Für Buchungen, die weniger als 30 Tage vor Aufenthaltsbeginn erfolgen, muss die Zahlung per Kreditkarte (Fernzahlung) oder über unser Buchungssystem erfolgen.
➢ Laufkundschaft
Für Stellplätze ohne vorherige Buchung (Laufkundschaft) muss bei Ankunft mindestens die erste Nacht bezahlt werden. Zudem müssen Sie an der Rezeption die geplante oder verlängerte Aufenthaltsdauer angeben. Der Restbetrag ist spätestens am Vortag der Abreise zu zahlen. Eine Rückerstattung bei vorzeitiger Abreise erfolgt nicht.
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4/ Aufenthalt
➢ Schlüsselübergabe
Bei Unterkünften erfolgt die Schlüsselübergabe ab 16:00 Uhr während der Öffnungszeiten der Rezeption, je nach Ankunftsaufkommen. Die Öffnungszeiten sind auf unserer Website oder auf Google einsehbar. Abreise muss bis spätestens 10:00 Uhr nach der Abnahme erfolgen.
Bei Stellplätzen erfolgt die Ankunft während der Öffnungszeiten der Rezeption, abhängig von der Saison. Die Abreise muss spätestens bis 12:00 Uhr erfolgen.
Wünsche nach einem bestimmten Stellplatz oder einer bestimmten Unterkunft können nur nach Verfügbarkeit bei Ankunft berücksichtigt werden.
Beanstandungen zur Sauberkeit oder zum Zustand der Unterkunft müssen spätestens 24 Stunden nach Ankunft schriftlich gemeldet werden. Spätere Reklamationen werden nicht berücksichtigt.
Die Unterkunft muss bei Abreise im ordnungsgemäßen Zustand zurückgegeben werden; insbesondere muss die Endreinigung durch Sie erfolgen. Andernfalls wird eine Reinigungsgebühr von der Kaution einbehalten.
➢ Verspätete Anreise und vorzeitige Abreise
Bei verspäteter Anreise oder vorzeitiger Abreise im Vergleich zu den bestätigten Daten ist der gesamte Aufenthaltspreis fällig. Ein Anspruch auf Rückerstattung besteht nicht.
➢ Haustiere
Hunde und Katzen – mit Ausnahme von Hunden der Kategorie 1 („Kampfhunde“) und Kategorie 2 („Wach- und Schutzhunde“) gemäß Gesetz Nr. 99-5 vom 6. Januar 1999 – sind auf unserem Campingplatz erlaubt (nur auf Stellplätzen und in Lodges). Hunde müssen auf dem Gelände an der Leine geführt werden. Bitte achten Sie auf Hygiene und Umwelt.
Bei Ankunft ist das Impfbuch jedes Tieres, ggf. einschließlich Heimtierausweis mit Nachweis der Impfungen (insbesondere Tollwut), vorzulegen. Zusätzlich sind Nachweise über Tätowierung oder Mikrochip sowie eine Haftpflichtversicherung vorzulegen. Exotische Tiere („NAC“) sind nicht gestattet.
➢ Hausordnung
Während Ihres Aufenthalts ist die Hausordnung des Campingplatzes einzuhalten, die an der Rezeption aushängt. Auf Wunsch senden wir Ihnen gerne eine Kopie per E-Mail.
➢ Bildrechte
Während Ihres Aufenthalts können Fotos und/oder Videos auf dem Campingplatz zu Animations- und/oder Kommunikationszwecken auf allen Medien gemacht werden, auf denen Sie oder Ihre Begleiter erscheinen könnten. Mit der Buchung erteilen Sie automatisch die Erlaubnis, diese Bilder für einen Zeitraum von 5 Jahren für die genannten Zwecke zu nutzen. Sie sichern zu, dass auch Ihre Begleiter dieser Nutzung zustimmen. Jeder Widerspruch ist schriftlich mitzuteilen.
➢ Nichtverfügbarkeit bestimmter Leistungen
Einrichtungen und Dienstleistungen (Schwimmbad, Restaurant, Aktivitäten, Animationen usw.) sind möglicherweise nicht das ganze Jahr über verfügbar, z. B. aus klimatischen Gründen oder bei höherer Gewalt, oder sie stehen nur saisonal zur Verfügung. Vorübergehende Schließungen während Ihres Aufenthalts sind möglich. Der Campingplatz bemüht sich, Sie über geplante Arbeiten oder Einschränkungen zu informieren.
➢ Vertragsauflösung bei Pflichtverletzung
Der Vertrag wird automatisch aufgelöst, wenn Folgendes eintritt:
- Wiederholter Verstoß gegen die Hausordnung nach schriftlicher Abmahnung per E-Mail. In diesem Fall müssen Sie innerhalb von 3 Stunden die Unterkunft oder den Stellplatz räumen. Eine Rückerstattung erfolgt nicht.
- Nichterscheinen innerhalb von 24 Stunden nach geplantem Aufenthaltsbeginn ohne Mitteilung oder Begründung. Nach Ablauf dieser Frist kann die Unterkunft neu vergeben werden. Bereits gezahlte Beträge werden einbehalten.
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5/ Änderung des Aufenthalts
Sie können beantragen, die Daten und/oder die Modalitäten (z. B. Unterkunftstyp) Ihres Aufenthalts zu ändern, sofern Ihre Anfrage mindestens 21 Tage vor dem ursprünglichen Anreisedatum per E-Mail eingeht.
Der neue Aufenthalt muss innerhalb derselben Saison gebucht werden, vorbehaltlich Verfügbarkeit und gültiger Preise. Änderungen sind nur einmalig möglich. Wenn Sie den Ersatzaufenthalt nicht antreten, gilt er als storniert, und bereits gezahlte Beträge werden nicht erstattet.
Ist der Preis des Ersatzaufenthalts höher, muss die Differenz spätestens 30 Tage vor dem neuen Anreisedatum bezahlt werden. Erfolgt dies nicht, gilt der Ersatzaufenthalt als storniert, und unsere Stornobedingungen greifen. Ist der Preis niedriger, behalten wir die Differenz als Entschädigung ein.
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6/ Stornierung des Aufenthalts
➢ Stornierung durch den Kunden
Eine Stornierung muss schriftlich auf einem dauerhaften Datenträger (E-Mail, Einschreiben mit Rückschein usw.) erfolgen.
- Erfolgt die Stornierung mehr als 30 Tage vor Anreise: die Anzahlung, Bearbeitungsgebühren und ggf. Versicherungsprämien verbleiben beim Campingplatz.
- Erfolgt die Stornierung weniger als 30 Tage vor Anreise: alle bereits gezahlten Beträge verbleiben beim Campingplatz.
Wir empfehlen den Abschluss einer Reiserücktritts- oder Reiseabbruchversicherung.
Ausnahmen:
- Bei Stornierung aufgrund von Wohnsitz in einer Region mit geltenden Lockdown-Maßnahmen (z. B. Covid-19), die Reisen zum Aufenthaltsbeginn verbieten: Anzahlung, Bearbeitungsgebühren und Versicherungsprämien verbleiben beim Campingplatz. Der Restbetrag wird als Gutschrift für einen Aufenthalt in derselben oder der folgenden Saison angerechnet, auch wenn die Stornierung weniger als 15 Tage vor Anreise erfolgt.
- Bei Stornierung aufgrund höherer Gewalt (unvorhersehbares, unabwendbares und äußeres Ereignis) werden alle gezahlten Beträge zurückerstattet.
➢ Stornierung durch den Campingplatz
Müssen wir eine bestätigte Buchung stornieren, informieren wir Sie so schnell wie möglich per E-Mail. Alle gezahlten Beträge werden spätestens innerhalb von 10 Tagen vollständig erstattet.
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7/ Beschwerden – Streitigkeiten
Etwaige Beschwerden müssen schriftlich per Einschreiben mit Rückschein spätestens 20 Tage nach Ende des Aufenthalts eingereicht werden.
Kommt innerhalb eines Monats nach Eingang der Beschwerde keine gütliche Einigung zustande, können Sie innerhalb eines Jahres nach Beschwerdeeinreichung kostenlos einen Verbraucherschlichter einschalten.
Standardmäßig schlagen wir folgenden Schlichter vor:
- Verbraucherschlichter: Médiateur de la Consommation
- Anschrift: Toulouse
- Website: www.mediateurconsommation.fr
- Kontakt: contact@mediateurconsommation.fr
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8/ Personenbezogene Daten
Bei der Buchung oder während des Aufenthalts können bestimmte personenbezogene Daten von uns erhoben und verarbeitet werden.
Bei Online-Buchungen über unsere Website oder über www.flowercampings.com gelten die dort beschriebenen Datenschutzbestimmungen.
Bei telefonischen Buchungen oder während des Aufenthalts können folgende Daten erhoben werden:
- Name und Vorname der buchenden Person,
- Telefonnummer,
- E-Mail-Adresse,
- Geburtsdatum der buchenden Person und ihrer Begleiter.
Diese Daten werden verarbeitet auf Grundlage von:
- Ihrer Einwilligung,
- der Notwendigkeit zur Vertragserfüllung.
Nur wir und die Firma Flower (SAS mit einem Kapital von 92.500 €, eingetragen im Handelsregister Toulouse unter Nr. 492 355 508, Sitz: Les Espaces de Balma 4-5, 16 avenue Charles de Gaulle, 31130 BALMA) haben Zugriff auf diese Daten.
Zwecke der Verarbeitung:
- Erfüllung des Buchungsvertrags,
- Bearbeitung von Beschwerden,
- Pflege der Kundendatei,
- Werbemaßnahmen durch uns und/oder Flower,
- Buchhaltung.
Die Daten werden für die Dauer des Vertrags sowie 5 Jahre nach Ende des Aufenthalts gespeichert, außer im Falle eines laufenden Rechtsstreits, dann bis zu dessen Abschluss.
Gemäß dem französischen Datenschutzgesetz Nr. 78-17 vom 6. Januar 1978 haben Sie folgende Rechte: Auskunft, Berichtigung, Löschung („Recht auf Vergessenwerden“), Widerspruch, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit, sowie das Recht, Anweisungen für die Zeit nach Ihrem Tod festzulegen.
Zur Ausübung dieser Rechte senden Sie bitte ein Einschreiben mit Rückschein an:
Flower Campings, Les Espaces de Balma 4-5, 16 avenue Charles de Gaulle, 31130 BALMA, oder per E-Mail an: contact@flowercampings.com.
Sie können zudem eine Beschwerde bei der CNIL einreichen (https://www.cnil.fr/).
Darüber hinaus können Sie der Telefonwerbung widersprechen, indem Sie sich in die Bloctel-Liste eintragen (https://www.bloctel.gouv.fr/).
