Flower Camping La Samaritaine Allgemeine Geschäftsbedingungen
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen legen die Rechte und Pflichten der Parteien für Mietverträge über Stellplätze für Reisemobile und/oder Mietunterkünfte auf unserem Campingplatz fest.
Mit der Buchung eines Stellplatzes und/oder einer Mietunterkunft auf unserem Campingplatz bestätigen Sie, dass Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen haben und ihnen zustimmen.
1/ Leistungen – Preise
➢ Stellplätze für Reisemobile
Ein Stellplatz für Reisemobile ist ein Campingplatz, der für ein Zelt, einen Wohnwagen oder ein Wohnmobil ausgelegt ist.
Der Preis Ihres Aufenthalts wird auf der Grundlage unseres Standardpakets berechnet, das die Vermietung des Stellplatzes, das Recht, ein Zelt, einen Wohnwagen oder ein Wohnmobil darauf aufzustellen, das Recht für zwei Personen, dort zu campen, ein Fahrzeug zusätzlich zu Ihrem Zelt oder Wohnwagen, Zugang zu unseren Freizeit- und Sanitäreinrichtungen, unsere Aktivitäten und einen Stromanschluss umfasst.
Komfort-Paket: Ein Stellplatz für zwei Personen mit einem Wohnmobil oder einem Auto mit Zelt oder Wohnwagen + Stromanschluss
Premium-Paket: Komfort-Paket + direkter Wasseranschluss
Gebühren für zusätzliche Extras (zusätzliche Person, zusätzliches Fahrzeug, Haustiere usw.) sind in den oben aufgeführten Paketen nicht enthalten und werden gegebenenfalls hinzugefügt.
➢ Mietunterkunft
Unsere Preise beinhalten die Mietkosten je nach Personenzahl (gemäß Kapazität der Einheit), die Kosten für Wasser, Gas und Strom, Parkplatz, Zugang zu unseren Freizeit- und Sanitäreinrichtungen und unseren Aktivitäten.
Nach Ihrer Buchung ODER bei Ankunft werden Sie gebeten, eine Kaution für Schäden in Höhe von 250 EUR zu zahlen, die Ihnen am Ende Ihres Aufenthalts oder per Post innerhalb von höchstens acht Tagen nach Ihrer Abreise zurückerstattet wird. Wir behalten uns jedoch das Recht vor, die Kaution ganz oder teilweise einzubehalten, falls die Unterkunft und/oder ihr Inhalt und/oder die Ausstattung des Campingplatzes beschädigt oder übermäßig abgenutzt wurden.
Wir behalten uns außerdem das Recht vor, einen Betrag von 50 EUR als Reinigungsgebühr abzuziehen, falls Ihre Unterkunft bei Ihrer Abreise nicht gereinigt wurde.
➢ Allgemeine Bestimmungen
Alle angegebenen Preise beinhalten die Mehrwertsteuer, jedoch nicht die französische Kurtaxe (taxe de séjour) und die Müllgebühr.
Unabhängig von der gewählten Option (Stellplatz oder Mietunterkunft) werden zusätzliche Gebühren für zusätzliche Fahrzeuge und Zelte sowie für Haustiere, Besucher usw. erhoben.
Bitte beachten Sie, dass trotz unserer Sorgfalt der Inhalt von Broschüren und Websites Druckfehler und Auslassungen enthalten kann und dass sich unsere Preise entsprechend der wirtschaftlichen Lage ändern können. Der von Ihnen zu zahlende Vertragspreis ist der in Ihrer Buchungsbestätigung angegebene Preis.
2/ Buchungsbedingungen
➢ Buchung
Sie können eine Buchung auf unserer Website unter www.camping-lasamaritaine.fr, auf der Flower-Website unter www.flowercampings.com oder telefonisch vornehmen.
Zum Zeitpunkt der Buchung müssen Sie:
- eine Anzahlung von 30% der Kosten Ihres Aufenthalts einschließlich der Kosten (inkl. MwSt.) für alle vorab gebuchten Leistungen und der französischen Kurtaxe, falls anwendbar, leisten,
- Ihre Reiserücktrittsversicherungsprämie (falls Sie diese Option gewählt haben) zahlen.
Ihre Buchung ist erst dann rechtlich gültig, wenn Sie eine schriftliche Buchungsbestätigung per E-Mail erhalten haben, in der die Einzelheiten Ihres Aufenthalts zusammengefasst sind.
Der Restbetrag der Kosten Ihres Aufenthalts, einschließlich der Kosten (inkl. MwSt.) für alle vorab gebuchten Leistungen sowie der französischen Kurtaxe und Müllgebühr, falls anwendbar, muss spätestens 30 Tage vor Beginn Ihres Aufenthalts bezahlt werden. Wird der Restbetrag nicht innerhalb dieser Frist gezahlt, gilt der Aufenthalt als storniert, und unsere unten aufgeführten Stornierungsbedingungen kommen zur Anwendung.
Alle Buchungen, die weniger als 30 Tage vor Ihrem Ankunftsdatum erfolgen, müssen zum Zeitpunkt der Buchung vollständig bezahlt werden, sofern keine günstigeren Bedingungen verfügbar sind. Sie werden zum Zeitpunkt der Buchung über solche Bedingungen informiert.
➢ Widerrufsfrist
Die in Artikel L. 221-28 12° des französischen Verbraucherschutzgesetzes (Code de la Consommation) vorgesehene Widerrufsfrist gilt nicht für die Erbringung von Unterkunfts-, Transport-, Gastgewerbe- und Freizeitleistungen, die zu einem festen Termin oder in festen Abständen erbracht werden.
➢ Maximale Belegung
Aus Sicherheitsgründen und zur Einhaltung der Bedingungen unserer Versicherungspolice darf die Anzahl der Bewohner pro Mieteinheit oder Stellplatz die für diese Einheit oder diesen Stellplatz festgelegte maximale Kapazität (1 bis maximal 6/8 Personen je nach Kapazität der Einheit oder des Stellplatzes) einschließlich Neugeborener nicht überschreiten. Sollte sich bei Ihrer Ankunft herausstellen, dass Ihre Gruppe die maximale Kapazität der gebuchten Unterkunft oder des Stellplatzes überschreitet, behalten wir uns das Recht vor, Ihnen den Zugang zur gebuchten Unterkunft oder zum Stellplatz zu verweigern. In diesem Fall erstatten wir die Kosten Ihres Aufenthalts nicht.
➢ Unter 18-Jährige
Aus Sicherheitsgründen müssen Kinder unter 18 Jahren während der gesamten Dauer ihres Aufenthalts von ihren Eltern oder Großeltern begleitet werden, sofern Sie nicht eine Ausnahme von dieser Regel beantragt haben und wir diese vor Ihrer Ankunft per E-Mail genehmigt haben.
3/ Zahlungsbedingungen
➢ Akzeptierte Zahlungsmethoden
Sie können Ihre Buchung oder Ihren Aufenthalt mit einer der folgenden Zahlungsmethoden bezahlen:
Scheck einer französischen Bank, französischer Feriengutschein ANCV, französische Post- oder Zahlungsanweisung, Kreditkarte, internationale Banküberweisung in EURO.
Unabhängig vom Vorstehenden müssen Buchungen, die weniger als 30 Tage vor Ihrem geplanten Ankunftsdatum erfolgen, per Bankabbuchung oder Kreditkarte bezahlt werden.
➢ Laufkundschaft
Kunden, die einen Stellplatz für Reisemobile ohne vorherige Buchung mieten, müssen bei Ankunft mindestens die erste Nacht ihres Aufenthalts bezahlen. Sie werden außerdem gebeten, der Rezeption mitzuteilen, wie lange Sie bleiben möchten. Anschließend müssen Sie den Restbetrag der Kosten Ihres Aufenthalts während der Öffnungszeiten der Rezeption spätestens am Tag vor Ihrer Abreise bezahlen. Wenn Sie im Voraus bezahlen, sich aber anschließend entscheiden, vor Ablauf des bezahlten Zeitraums abzureisen, wird keine Rückerstattung vorgenommen.
4/ Ihr Aufenthalt
➢ Übergabe der Schlüssel
Ankunftszeit für unsere Mietunterkünfte: zwischen 15:00 und 19:00 Uhr. Abreisezeit bei unseren Mietunterkünften: spätestens 10:00 Uhr. Ankunftszeit auf unseren Stellplätzen: zwischen 14:00 und 19:00 Uhr. Abreisezeit auf unseren Stellplätzen: spätestens 12:00 Uhr.
Bitte beachten Sie, dass wir, falls Sie einen bestimmten Stellplatz oder eine bestimmte Mieteinheit gewünscht haben, unser Bestes tun werden, um Ihre Wünsche zu berücksichtigen, dies jedoch nicht garantieren können.
Sie werden gebeten, Ihren Stellplatz oder Ihre Mieteinheit in dem Zustand zu verlassen, in dem Sie ihn/sie vorgefunden haben. Insbesondere müssen Sie vor Ihrer Abreise die notwendige Reinigung durchführen.
➢ Verspätete Ankunft/vorzeitige Abreise
Wenn Sie später ankommen oder früher abreisen als in Ihrer Buchungsbestätigung angegeben, wird Ihnen trotzdem der volle Preis Ihres Aufenthalts berechnet. Für Nächte, in denen Ihr Stellplatz/Ihre Mieteinheit gebucht, aber nicht belegt ist, wird keine Rückerstattung vorgenommen.
➢ Haustiere
Mit Ausnahme der in den französischen Kategorien 1 und 2 für gefährliche Hunde aufgeführten Rassen akzeptieren wir auf unserem Campingplatz sowohl Katzen als auch Hunde. Hunde müssen auf dem Gelände des Campingplatzes an der Leine gehalten werden, und Sie müssen die Ausscheidungen Ihres Tieres beseitigen. Sie werden gebeten, bei Ankunft auf dem Campingplatz den Heimtierausweis Ihres Tieres vorzulegen. Dieser muss belegen, dass die Tollwutimpfung Ihres Haustieres aktuell ist und dass das Tier mit einem Mikrochip oder einer Tätowierung gekennzeichnet ist. Haustiere sind in unseren Premium-Mietunterkünften nicht erlaubt.
➢ Campingplatzordnung
Sie werden gebeten, während Ihres gesamten Aufenthalts unsere Campingplatzordnung einzuhalten. Eine Kopie dieser Ordnung finden Sie an der Rezeption ausgehängt. Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie eine Kopie per E-Mail zugesendet haben möchten.
➢ Bildrechte
Während Ihres Aufenthalts kann es vorkommen, dass wir auf dem Campingplatz Fotos und/oder Videos aufnehmen. Diese Fotos und Videos, auf denen Sie oder andere Mitglieder Ihrer Gruppe zu sehen sein können, können für unsere Aktivitäten oder zu Werbezwecken verwendet werden. Mit Abschluss Ihrer Buchung gehen wir davon aus, dass Sie uns Ihre Zustimmung zur Verwendung solcher Fotos oder Videos, auf denen Sie zu sehen sein könnten, für die oben genannten Zwecke erteilen. Wir gehen ebenfalls davon aus, dass Sie diese Zustimmung im Namen der anderen Mitglieder Ihrer Gruppe erteilen. Eine ausdrückliche Verweigerung der Zustimmung muss uns per E-Mail oder per Einschreiben mit Rückschein mitgeteilt werden.
➢ Nichtverfügbarkeit von Leistungen
Es kann vorkommen, dass eine oder mehrere der von uns angebotenen Leistungen (Frittenbude, Aktivitäten, Unterhaltung usw.) für die gesamte Dauer oder einen Teil Ihres Aufenthalts vorübergehend nicht verfügbar sind. Wir haften nicht für eine solche Nichtverfügbarkeit und erstatten aus diesem Grund weder die vollen noch die teilweisen Kosten Ihres Aufenthalts.
➢ Beendigung der Buchung wegen unangemessenem Verhalten Ihrerseits
Der Buchungsvertrag wird von Rechts wegen in folgenden Fällen beendet:
- Wenn Sie oder ein anderes Mitglied Ihrer Gruppe wiederholt gegen unsere Campingplatzordnung verstoßen, nachdem eine erste Mahnung zur Einhaltung der Campingplatzordnung per E-Mail zugestellt wurde. In diesem Fall müssen Sie Ihre Mieteinheit oder Ihren Stellplatz innerhalb von 2 Stunden nach Beendigung Ihres Vertrags verlassen. Die Kündigungsmitteilung wird Ihnen per E-Mail zugesandt. Es wird keine Rückerstattung vorgenommen.
- Wenn Sie nicht innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer geplanten Ankunftszeit auf dem Campingplatz eintreffen, ohne den Grund dafür zu erklären und/oder uns über Ihre voraussichtliche Ankunftszeit zu informieren. Nach Ablauf dieser 24-Stunden-Frist sind wir berechtigt, Ihre Mieteinheit oder Ihren Stellplatz neu zu vermieten. Gegebenenfalls behalten wir alle von Ihnen an uns gezahlten Beträge ein. Es wird keine Rückerstattung vorgenommen.
5/ Änderungen Ihres Aufenthalts
Sie können eine Änderung der Daten und/oder der Bedingungen (Art der Unterkunft) Ihres Aufenthalts auf unserem Campingplatz beantragen, sofern Ihre Anfrage uns per E-Mail mindestens 30 Tage vor Ihrem geplanten Ankunftsdatum erreicht.
Dies gilt jedoch unter der Bedingung, dass Sie einen weiteren Aufenthalt auf unserem Campingplatz in derselben Saison wie Ihre ursprüngliche Buchung buchen, vorbehaltlich der Verfügbarkeit und der zu diesem Zeitpunkt geltenden Preise. Sie können Ihren ursprünglichen Aufenthalt nur einmal ändern. Wenn Sie die anstelle Ihres ursprünglich geplanten Aufenthalts vorgenommene Buchung nicht in Anspruch nehmen können, gilt diese als storniert, und es wird keine Rückerstattung vorgenommen.
Wenn die Kosten der Ersatzbuchung höher sind als die Ihres ursprünglich geplanten Aufenthalts, müssen Sie uns die Differenz spätestens 30 Tage vor Ihrem neuen Ankunftsdatum zahlen. Falls Sie dies nicht tun, gilt die Ersatzbuchung als storniert, und unsere unten aufgeführten Stornierungsbedingungen kommen zur Anwendung. Wenn die Kosten der Ersatzbuchung niedriger sind als die Ihres ursprünglich geplanten Aufenthalts, behalten wir diese Differenz als Ausgleich für den durch die Änderungen entstandenen Schaden ein.
6/ Stornierung
➢ Stornierung durch Sie
Sie müssen uns jede Stornierung per E-Mail oder per Einschreiben mit Rückschein mitteilen. Diese Mitteilung wird zum Datum ihrer ersten Zustellung durch den Postdienst wirksam.
- Wenn Ihre E-Mail/Ihr Brief mehr als 30 Tage vor Ihrem geplanten Ankunftsdatum zugestellt wird, werden jegliche Anzahlung, Bearbeitungsgebühr und, falls anwendbar, Stornierungsversicherungsprämie, die Sie gezahlt haben, vom Campingplatz einbehalten.
- Wenn Ihre E-Mail/Ihr Brief weniger als 30 Tage vor Ihrem geplanten Ankunftsdatum zugestellt wird, werden alle gezahlten Beträge vom Campingplatz einbehalten.
Wenn Sie im Falle einer Stornierung abgesichert sein möchten, empfehlen wir Ihnen, zum Zeitpunkt der Buchung eine Reiserücktritts-/Reiseabbruchversicherung abzuschließen.
Unabhängig vom Vorstehenden gilt: Wenn Sie Ihren Aufenthalt stornieren, weil Sie in einem Gebiet wohnen, in dem an Ihrem geplanten Ankunftsdatum Ausgangssperren gelten, die es Bewohnern verbieten, das Gebiet zu verlassen, um die Ausbreitung von COVID-19 zu vermeiden, werden jegliche Anzahlung, Bearbeitungsgebühr und, falls anwendbar, Stornierungsversicherungsprämie, die Sie gezahlt haben, vom Campingplatz einbehalten. Ihnen wird eine Gutschrift in Höhe des zusätzlich gezahlten Betrags ausgestellt, die Sie für einen zukünftigen Aufenthalt auf dem Campingplatz verwenden können, sofern dieser in derselben Saison wie der stornierte Aufenthalt oder in der darauffolgenden Saison gebucht wird.
Dies gilt auch, wenn Ihre Stornierungs-E-Mail/Ihr Stornierungsbrief weniger als 15 Tage vor Ihrem geplanten Ankunftsdatum zugestellt wird.
➢ Stornierung durch den Campingplatz
Wenn wir gezwungen sind, eine bereits bestätigte Buchung zu stornieren, informieren wir Sie so schnell wie möglich per E-Mail, und alle von Ihnen an uns gezahlten Beträge werden vollständig erstattet.
Unabhängig vom Vorstehenden gilt: Wenn wir Ihre Buchung stornieren, weil die Regierung die Schließung des Campingplatzes angeordnet hat, insbesondere um die Ausbreitung von COVID-19 zu verhindern, behalten wir alle von Ihnen an uns gezahlten Beträge ein und stellen Ihnen eine Gutschrift aus, die Sie für einen zukünftigen Aufenthalt auf dem Campingplatz verwenden können, sofern dieser in derselben Saison wie der stornierte Aufenthalt oder in der darauffolgenden Saison gebucht wird.
7/ Beschwerden – Streitigkeiten
Jede Beschwerde bezüglich Ihres Aufenthalts sollte schriftlich formuliert und uns per Einschreiben mit Rückschein innerhalb von 20 Tagen nach Ende Ihres Aufenthalts zugesandt werden.
Im Streitfall und wenn einen Monat nach Eingang des oben genannten Beschwerdeschreibens keine gütliche Einigung erzielt wurde, können Sie Ihren Fall an eine Verbraucherschlichtungsstelle weiterleiten. Dies muss innerhalb eines Jahres nach dem Datum erfolgen, an dem Sie Ihr Beschwerdeschreiben gesendet haben.
Wenn Sie keine besondere Präferenz haben, können Sie Ihren Fall an die folgende Schlichtungsstelle weiterleiten:
- Schlichtungsstelle: MEDICYS
- Standort: Toulouse
- Website: www.medicys.fr,
- E-Mail-Adresse: contact@medicys.fr
8/ Personenbezogene Daten
Wir können personenbezogene Daten über Sie erheben und verarbeiten, wenn wir Ihre Buchung entgegennehmen und während Ihres Aufenthalts.
Wenn Sie Ihre Buchung auf unserer Website oder der Flower-Campings-Website unter www.flowercampings.com vornehmen, werden alle vor oder während Ihrer Buchung erhobenen Daten gemäß der Datenschutzrichtlinie und/oder den Allgemeinen Geschäftsbedingungen verarbeitet, denen Sie vor Bestätigung Ihrer Buchung zustimmen müssen.
Die folgenden personenbezogenen Daten können bei einer telefonischen Buchung oder während Ihres Aufenthalts erhoben werden:
- Vor- und Nachname der Person, die die Buchung vornimmt,
- die Telefonnummer, von der aus die Buchung erfolgt,
- die E-Mail-Adresse der Person, die die Buchung vornimmt,
- das Geburtsdatum der Person, die die Buchung vornimmt, sowie der anderen Mitglieder ihrer Gruppe.
Diese Daten werden auf folgender Grundlage erhoben und verarbeitet:
- Ihre Einwilligung,
- die Notwendigkeit, die Erfüllung eines Buchungsvertrags zwischen uns zu ermöglichen.
Der Zugang zu den Daten ist auf uns und Flower SAS beschränkt (eine in Frankreich eingetragene Gesellschaft mit beschränkter Haftung mit einem Kapital von 92.500 EUR, Handelsregisternummer: RCS Toulouse 492 355 508, eingetragener Sitz: Les Espaces de Balma 4-5, 16 avenue Charles de Gaulle, 31130 BALMA).
Die erhobenen Daten werden für folgende Zwecke verarbeitet:
- um die Erfüllung eines Buchungsvertrags zwischen uns zu ermöglichen,
- um von Ihnen eingereichte Beschwerden zu bearbeiten,
- um unsere Kundendatenbank zu führen,
- um uns und/oder Flower Campings die Durchführung von Vertriebsaktivitäten zu ermöglichen,
- um unsere Buchhaltung zu verwalten.
Alle anderen erhobenen Daten werden fünf Jahre nach Ende Ihres Aufenthalts aufbewahrt, außer wenn am Ende dieser Frist eine Streitigkeit noch nicht beigelegt ist; in diesem Fall werden die Daten bis zur Beilegung der Streitigkeit aufbewahrt.
Bitte beachten Sie, dass gemäß dem französischen Datenschutzgesetz (Loi Informatique et Libertés n° 78-17 du 6 janvier 1978) alle betroffenen Personen folgende Rechte in Bezug auf ihre Daten haben: Recht auf Zugang, Recht auf Berichtigung, Recht auf Löschung (Recht auf Vergessenwerden), Widerspruchsrecht, Recht auf Einschränkung der Verarbeitung und Recht auf Datenübertragbarkeit. Darüber hinaus können alle betroffenen Personen Anweisungen zur Speicherung, Löschung und Übermittlung ihrer personenbezogenen Daten nach ihrem Tod geben. Alle betroffenen Personen haben das Recht, der Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten aus Gründen, die mit ihrer persönlichen Situation zusammenhängen, zu widersprechen.
Um eines dieser Rechte auszuüben, senden Sie bitte ein Einschreiben mit Rückschein an folgende Adresse: Flower Campings, Les Espaces de Balma 4-5, 16 avenue Charles de Gaulle, 31130 BALMA, France, oder per E-Mail an: contact@flowercampings.com.
Jede Person, die Opfer einer Verletzung eines der oben genannten Rechte ist, kann bei der französischen Datenschutzbehörde (Commission nationale de l'informatique et des libertés, CNIL) unter folgender Adresse Beschwerde einlegen: https://www.cnil.fr/.
